欧莱雅，欧珀莱护肤品

我在2012年3月22日购买的欧莱雅，欧珀莱护肤品产品，但是京东送来的货与在商场专柜包装完全不同，我电话与京东客服联系过10次左右，希望退货，但是京东不答应。说是化妆品售出后不能退货，如果质疑其质量问题我必须到质监部门做鉴定，然后拿上鉴定书才能退。 费用不负责。 我遇到的问题是：欧莱雅凝露的外包装的塑料膜不合体而且有破损。内没有说明书。而在专柜买的，则有很好的外包装，内有很厚的一叠说明书。我和他们的售后客服联系，他们给我的答复是，包装确实和专柜不一样，但是是正品，就是因为他们的价格比专柜的低所以厂家提供的就是这样的。实际上京东的产品比专柜的产品便宜5块钱。当时的专柜价是120元，京东价是115. 欧珀莱的产品根本没有外包装塑料膜，而且内页没有说明书。他们给的答复同欧莱雅。 我想问的是：网店价格优势是来自店面还是伪劣产品，包装不合格和没有说明书的产品是合格产品吗？这样的产品还必须去质监部门鉴定后才能退吗？ 我们作为普通的工薪阶层，我们为了一瓶化妆品有什么能力和精力去质监部门和京东耗时间呢？作为消费者，难道我们只能吃这种哑巴亏吗？ 希望315热线能给和我有相同经历的消费者做主。