京东不管退换货

我在京东商城买了双鞋，当初京东系统出错，明明拍的42码鞋，但生成订单是38码，打京东电话说不能修改订单，等收到之后换货。我自己出快递费把鞋寄回厂家，厂家确认收货，而且他们也同意退款了，不换鞋了，因为这个订单已经持续2周了，京东完全不处理事了，也不走流程，也不退款。这不是骗钱么。