京东商城售后服务质量差

我在京东购买的魅族MX2于3月10日收到，当天发现手机wifi有问题申请换货，并于3月11日寄回，3月13日京东售后回复短信同意换货。当时购买手机时是现货才在京东购买的，但是换货的时候成了预定，到现在还在预定状态，给我生活和工作带来很大不便。另外，由于我自购的手机贴膜已经使用在出现质量问题的手机上，要求他们赔偿，并希望他们能够用中通尽快给我寄回手机。但是，京东一直不能就我提出的要求给予答复，3月14日时说15日给我答复，到今天又说明天给答复，如此推脱给我精神上也带来一定伤害。希望京东给予一定赔偿，就之前服务给出解释并改善服务质量。