京东商城承诺，为什么三番五次无法兑现？

近4年的信任、美誉到今天换来的是让我哭笑不得的逗你玩儿，是店大欺客还是规章制度的某些不完备……，顾客对于你们来讲代表着什么？你们的服务人员最后好像说：一次次耽误了您的时间，同时我们也在人力、物力上付出了很多，总是一句无法为您保证…… 近4年的信任、美誉到今天换来的是让我哭笑不得的逗你玩儿，是店大欺客还是规章制度的某些不完备……，顾客对于你们来讲代表着什么？你们的服务人员最后好像说：一次次耽误了您的时间，同时我们也在人力、物力上付出了很多，总是一句无法为您保证…… 3月7日晚在京东商城订了一款三星手机，在提交订单前随即看到赠送的手机皮套颜色随机发送，立刻通过和京东网上客服沟通，请备注尽量发送黑色皮套。（注：因为2012年也购买过一款数码相机，当时的数码相机包为多种颜色随机发送，我也是和客服联系备注请发送某某颜色，颜色发送成功，当时觉得京东的服务非常好、非常体贴。） 3月8日中午收到订单，发现皮套为米色，以为是京东发错颜色了？立即电联京东客服说明具体情况后网上提交换货申请，京东售后最终的答复是可以换货但发送的皮套为随机不一定是黑色，我有些不安与不满的感觉！不是相互矛盾吗？既然答应换货为什么说？但还反复强调没别的要求，只是希望换成黑色的，希望京东协调处理。 3月11日下午再次收到订单，皮套还是米色，也许第一次以为是发错货了，这次有些小无语！！网上提交了申请，反反复复地与客服进行沟通，还有投诉诉求……这些好像都无济于事。再次与京东客服进行沟通，售后服务的解释为：我们的物流与订单量每天非常多，可能继续无法为您保证更换为黑色，不是没有黑色，您可以自行到外面的商店购买我们给您报销或已优惠券的形式发送到账户里继续挑选别的款式。 3月14日再再次收到订单，皮套仍未米色，我真的无语了！！！之前的沟通、确认与希望都付之东流，我的要求很简单就是更换个颜色嘛……但客服人员仍然说：无法为您保证的，可以为您提供100积分作为补偿。呵呵，逗小孩儿玩呢？！这样的服务水准真是太折腾人了…………，这个皮套是0元，根本不是钱的问题能解决的！ 一个企业发展现在不容易，但从一个极小的问题可以看出蚁穴虽小但隐患无穷。 今天恰巧赶上315消费者权益日，以上是我的消费服务投诉内容。附件为照片和部分音频录音请参考。