京东商城退换货物推诿拖延

2013年2月21日，本人在京东商城订购显卡技嘉GV-N210TC-1GI。网址：http://www.jd.com/product/480022.html 由于本人所在单位无法接收快递，于是让同事的亲属代为接收。 收到货后3天转交给我，包装完整，本人打开后发现货物不对，而且是个淘汰的产品，于是联系客服要求换货。 3月2日，按照客服短信通知的地址将货物通过申通快递（快递单号：668017754013）发出后，在京东的售后服务详情处查询，一直是处于发货状态，售后没有收货。但是发货2天后，京东客服主动与本人联系，说货已收到，向我询问了本人当时收货的相关情况，后转交厂家与我联系，厂家说他们根本没有生产过我发回去的那类产品，不是他们发错的问题，我只能回答“我收到的就是这么个东西啊，请你们尽快处理吧” 到现在为止，没有给我任何答复，我积极联系了京东在线客服和高级客服，但是一直是推诿的态度，说会催促本单的进程，服务单号：103506539。 希望质量万里行能够帮我维权，谢谢。