京东推卸责任

2012年10月在京东上购买一款衣服，但是颜色与实物不符，质量也不好，于是决定退货。由于在退货时候没有留下退货单号，京东不予退款，于是我试图去快递公司查此单号，在查单号的过程中京东的高级客服说不需要退货单号就可以退款了，让我等着退款就行了，于是我没有找此单号。 过了一个月的时间后发现银行卡里没有京东的退款记录，于是再次去问京东的客服，得到的答复是因为我没有提供退货单号不能退款，此时我已经离开退货的那个城市，没有方法去快递公司查询此单号，快递公司说必须本人去查询，而当我有时间能去这个城市查询的时候快递公司已经没有那段时间的记录。 京东坚持说只是跟我说不用快递单号的那个客服的责任，不是京东的责任，拒不退款。