节能补贴资料不知道在哪，没有消息

我2月21号在国美在线网上商城上面买了一台4388的冰箱，其中节能补贴400元，2月27号节能补贴资料就已经邮寄到了国美北京总部，并显示那边已经签收，可是接下来一问，就说没有我节能补贴的相关信息，给催促，然后就没有下文了，我现在就想知道我的节能补贴资料到底在哪，并且要求按正常情况给返还了。并且给我一个合理的解释。