答应可以预约上门安装，但是一直没有回应

今年2-26日买了一个SYR 汉斯希尔 ProClean FR加强型中央净水前置过滤器，2-28日收到，按其网站预约电话，预约上门安装，预约后一直没有回应。向其网站多次投诉，也总说有人处理，但是一周过去还是没有人处理。我自己不会安装，无法使用，向其申请退货，也不给退。我要维护自己权益。