淘宝逸琦电器专营店万家乐质量问题

本人于11月在淘宝上购买的万家乐热水器，于2月安装，发现不能使用，请万家乐专业维修师傅上门查看 。外表完好无损，打开发现里面电机脱落，愿出书面证明是质量问题，经多次与卖家沟通，已过了一个月为由，推脱找厂家或投诉400-700-3888转4，根本没人接听，这分明有意推脱责任，而且这商家的固定电话好像也不对，这企业和卖家跟本就是一家人。