聚美优品迟迟不发货，并给出虚假订单号

3月1号下午6点半左右在聚美成功下订单，聚美优品官网声明7日内发货，而事实上却迟迟没有发货，在3月11号下午7点半左右，聚美优品上终于显示已发货，却迟迟没有物流信息，打电话给所发快递公司汇通快递，快递公司客服人员说并没有这个订单号，聚美优品并没有发货。十几次打电话给聚美，却总是客服忙转接另一号码然后很快挂断。找聚美优品网上客服人员，等了快一个小时，终于等到，客服人员却没有给出明确解释，只是让我耐心等等，都等了这么长时间了，一点儿信息都不知道，谁还能耐心并且安心等下去！希望聚美优品给出合理解释并尽快发货。