淘宝典雅de生活店铺出售飞利浦二手蒸汽熨斗

被申诉商家： 商家名称：淘宝网“典雅de生活”店， 店主姓名: 钟亚波, 店主电话: 13264104657， 商家地址:北京市大兴区黄村林校北里8号楼三单元302室 产品名称：飞利浦手持蒸汽熨斗GC320 商品价格：340元 订单编号：2868，6336,3651，734 申诉内容： 要求：根据消费49条，退货退款。 理由：以次充好、虚假宣传，误导消费者。淘宝违背承诺，偏袒卖家，强制付款，不退货退款。 相关事实根据： 店家描述：正品 实际：磨损、污渍、划痕的二手货！ 店家描述：手指轻触既可快速去除褶皱 实际：1.注水两次，都不能熨平一件衬衫 2.厂家证实：实际使用，肯定达不到宣传的效果 店家描述：专业物流包装、专业的防震措施、PVC膜环绕 ... 实际：冒用他人包装、装潢，包装极其破烂不堪，写着：“ 药品名称:马来酸依那普利片 ” 淘宝承诺：如国家相关法律法规规定的卖家责任义务高于店家描述的，以法令法规为准。 实际：店家称不提供发票“是淘宝要求不提供的”。 —》 淘宝客服9958号明确回复：“淘宝不提供发票，是工商特许的，淘宝法务部门有文件，可以提供！”—》工商局答复：“发票是由税务局管理，不是工商！” 淘宝承诺：2个工作日客服介入，7个工作日给出处理意见 实际：维权已经近2个月，消费者多次通过淘宝热线、淘宝维权、淘宝小二、淘宝云服务、淘宝人工服务联系介入客服，但是，很难得到介入客服的回电！ 淘宝《消费者保障须知》承诺：收到货物 1.与描述不符 2.存在质量问题 3.付款未收到货。我们将给您保障。保障方式:退货。费用:卖家承担邮费。 实际：淘宝客服9958号客服表示，只有：1.机械故障，2.未收到货，可以退货。收到二手货，与描述不符，不退！并以倒计时威胁消费者，除非在指定时间内，店家同意退货，否则，淘宝将强制付款！ 申诉日期： 1.20 下订购单给“典雅de生活”店铺，同时，预支付款给淘宝。 1.21 收到货，发现问题，即日投诉到淘宝 2.20 淘宝9958号回复，要消费者自己与卖家谈，并以倒计时通知消费者，如果在指定时间，店家不同意退货，淘宝将强制消费者付款！ 2.21 投诉到杭州市12315 3.4 杭州市12315让消费者自己，与滨江区工商局联系 3.7 滨江区工商局 0571-86625315 要消费者，向卖家所在地:北京消协进行投诉，同时，杭州消协取消消费者的投诉 3.9 投诉到北京市消协，大兴工商与卖主（钟亚波）电话联系，卖家称自己是库房，不是卖家？！