聚美优品欺骗顾客

2013年3月1日我拍下了价值203元的面膜跟洗面奶，因为聚美优品当时正在搞促销，所以他们晚了几天才给我发货，因为后来我不需要那些化妆品了，所以在发货当天我联系他们客服要求退款，他们客服说货物在当天已经配货，如果想退款只能是在快递送货的时候拒收然后再上网申请退款。3月6日快递送货的时候我当时拒签并且上网申请了退款，之后几天我一直查看物流，直至3月8日，物流显示发件地已经收到了我拒签回去的物品，但是过去了这么多天，聚美优品一直声称没有收到货，并且拒绝给我退款。商家这种行为属于欺骗顾客，希望315网站能给我一个公道！