淘宝店铺卖假货，退货困难

2013年3月3日在淘宝上买了代购韩国珂迪兹专柜的毛衣和T恤衫，总价值498元，订单号为231115514908544。因为和实体店里卖的颜色差了好多，我怀疑是假的，所以因质量问题退货，争执很久，终于达成退货，卖家强烈要求走申通物流。说顺风都到不了她的店铺（店铺地址：辽宁省鞍山市铁东区百盛大厦珂迪兹专柜，电话：13314253411）当时我就觉得奇怪，顺风那么大的快递公司怎么会送不到，会不会是卖家和快递之间有什么问题，但为了把假的衣服退掉，卖家还执意这样要求，我也没办法。 结果，3月10日早，鞍山申通（电话为：04125888501）说快件破损，里面只剩一件白色T恤衫，黄色毛衣丢失，价值419元。让我和长春申通沟通（电话为：15243126244），给长春申通打电话后，长春方面说和鞍山沟通，黄色毛衣丢失，先是互相推托让我找对方赔偿，说电脑系统出问题了，又说他们之间协商，最后又说各个环节找件，看东西丢在哪了。之后又说只能按照破损件赔偿，只赔偿一百多元。而且这个过程要一个月的时间。申通快递公司的各个分公司互相推诿，卖家只是说看到物流记录，说快件破损。都不知道有衣服是否丢失，就跟我说，今天收不到退的货物，就不退款。很肯定衣服丢失这样的话。 现在我不知道是鞍山方面的快递出的问题，还是长春这边，还是卖家和鞍山方面的快递一起合作了这样的事。无论是商家，还是快递公司，都应该以诚信为基本。中国是法治社会，万事逃不出理字，损失不应该都叠加于消费者身上，只希望淘宝退商家的监管增加力度，希望快递对丢失的衣服尽快做出答复和赔偿。