严重的投诉天猫因自身交易流程有问题，搪塞消费者不给退款，并拖延时间 2013年1月29日我在天猫商城298元买了一件衣服，货到付的款，后来对衣服不太满意，给商家联系，商家同意退货，但是无法申请售后，打电话给天猫，天猫客服踢球，把我踢给卖家，后来我给卖家沟通完后不是人家的责任，又把我踢给快递公司，我给快递公司沟通完后，快递公司答应2月7日给天猫付货款，后来天猫给的理由是需要快递公司把货款打给天猫交，易成功后才能申请售后。2月7日快递公司把货款打给了天猫，网页上显示交易成功，并且有售后服务按钮，但是我依然申请不了售后，申请售后按钮点开显示的是错过了申请售后的时间，天猫规定交易成功后15个工作日内可申请售后，超15工作日申请售后就关闭了，但是交易刚成功后根本没超过15工作日， 后来我多次点击还是不行，2月14日给天猫客服打电话，客服说可以再给我开启一次，2月18日还是申请不了售后，再次打电话，说3个工作日后开启，结果3个工作日后还是不能申请，后来多次打电话沟通，天猫客服一致回答说正在帮忙反馈，让我等结果，再打电话，客服承认使他们的技术问题，还是让等结果，期间 我已经把货物退还给卖家了，卖家表示只要我能申请售后，他立马退我货款，因为不申请售后天猫会认为他的东西已经卖出去会扣他百分之五的费用，所以只能通过售后退款才不扣这笔钱。后来又多次给天猫客服打过电话，回复依然是处理中。。。。。。
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