淘宝七七通讯话费充值未到账

本人于1-29日给手机充值话费，一直未到账，期间由于一直用旺旺联系卖家，卖家都是自动回复，没有理会我的要求。后来就在淘宝投诉卖家，由于当时遇到春节，淘宝系统说要节后才能处理，可是节后只说我的投诉不成立，应该选择申请退款，可是到这时“申请退款”时间已经过了，无法操作。打好几次电话给淘宝客服，叫客服拿卖家联系电话给我，客服说要保护个人隐私无法提供给我卖家联系电话。叫客服帮我联系卖家，也一直没回音，我对淘宝这种根本不把消费者要求放在心上的做法实在气愤。不知道淘宝是不是因为钱才100快不重视，我觉得这个不是钱的问题，再说这期间在跟淘宝客户反馈问题，起码也花了我几十元的话费，在反馈问题时根本就不关心我的话费是不是真的冲进去，老是在哪里推脱。望借贵平台能帮我们消费者讨回公道和安心。谢谢！