淘宝推卸责任

本人在淘宝购物，但是商家一直未能发货，多次催促后发货（网站页面显示发货），但是一周后还没见到货物，就按照卖家指定的快递公司进行查询，网页自助查询没有任何信息后，就致电快递公司人工服务，人工服务说商家没法货。又找卖家，卖家让我直接退款，不服气就找淘宝网，淘宝客服把责任都推给消费者了。然后又让我在10天以后申请退款，并且让我退款后投诉卖家。 我已经和淘宝网说的很清楚了，这个跟卖家有关系，但是不是我去找卖家，应该淘宝网去找，结果淘宝网强词夺理。根本弄不听我的，执意让我找卖家。我是在淘宝网上买的东西，因为淘宝网我才买，为啥要让我个人与卖家协商那。中国法律不允许啊。 之后我挂断了电话，淘宝客服又几次打过来，还是推卸责任。 请法律制裁。