淘宝大猪头按摩保健器店铺出售的傲锐科头部按摩器用旧货当做新的卖

本人在淘宝大猪头按摩保健器店铺购买了两台傲锐科头部按摩器。2月26下的单订单号300408244134495 ，3月1号下午收到宅急送送的货，当场确认快件外包装完好无损，就做了签收。当天打开包装后，发现两台机器都是旧的，表面是脏的，明显有用过的痕迹而且是用过很久了，说明书都是褶皱的，估计是返修的机器。而且有一台机器有损坏。我以前买过同类产品，也是在淘宝别的店买的，产品是纯白色的新旧很好分辨。我马上联系卖家，要求解释，卖家以售后客服和老板不在为由，拖延。在此期间我拍摄了照片，做好了取证，并对卖家要求退货。其后卖家作出答复，用各种借口拒不承认东西是旧的，而且把物品损坏的理由描述成物流的原因或是我拧的过紧造成的，总之让作为消费者的我百口莫辩，并拒绝了我的退款申请。其后我申请的淘宝官方介入，双方开始各自举证，举证后3月7日淘宝官方给出的结果很可笑，要我提供物流公司的证明，证明我收到货的时候，物品是损坏的而且是旧的，如果我不能提供这个证明，就会做出打款给卖家的结果。其后我联系了宅急送物流，却发现卖家用的宅急送物流不在淘宝官方提供的物流里面，而且卖家提供的运单号在物流公司那根本就查不到。物品在收到的时候，外包装是完好无损的，这根本就不关物流公司的事啊。这事给我的感觉是，卖家绝对是惯犯，用旧的东西当做新的卖，而且还做的滴水不漏。这根淘宝官方的纵容也不无关系，消费者给淘宝客服打电话投诉是要花长途电话费的，而且在出现这种问题后，淘宝官方只是用物流的证明来断案的态度也是对消费者极其不负责任的。试问如果卖家出现了用旧的东西当新的卖，以次充好的行为，消费者能做的只是被动的接受，无能为力么。淘宝官方对消费者的保护真的是很缺失啊，希望有关部门能重视。今年的3.15要到了，希望能关注到网购，毕竟现在网购基本上是爆发性的增长，同时网购遇到的问题也是在飞速增长。 以下上传的图片都是在3月1日收到货的当天拍摄的 只能上传一张啊 那就先这样吧