聚美优品11天没有发货

3月1日在聚美优品下单，商家承诺七天发货。至今日止已经11天未发货。身边也有很多人遇到这样的问题。希望有关部门介入调查，企业相关人员给予消费者明确的答复，维护消费者的合法权益。