指淘商城销售假冒伪劣商品

我在指淘商城网站http://zhtao.cn上购买了一款知己I9100智能手机，收到之后发现，手机性能和卖家所说根本不符合，触屏不灵敏，像素很低，后盖有瑕疵，根本不像卖家所描述的一样，纯属假冒伪劣商品。拨打客服投诉电话申请退货，却无法拨通。拨打售后电话，工作人员称会有专人与我联系，但是一直没有等到电话。看网上退货流程，需要扣除退货手续费（商品价格的20%）和邮费，但是此商品属于产品质量问题，为什么要扣手续费，而且迟迟没有人给解决。希望万里行能帮忙，我只希望卖家给我全额退款，产品不影响二次销售，邮费我可以自己承担。希望尽快给我解决，谢谢！