京东商城不承担3包

我在2013年3月7日购买手机，购买后看到商品插卡的铁损坏吧手弄流血，我就去售后；售后说人为现象3月8号我联系客服申请那退款并没有说质量问题说那为什么手机不可以移动上网，客服就给我申请那退款，过那一会就审批出来那说；（亲爱的客户，商品电信定制，此商品您已拆包装，影响我们再次销售，我们将无法为您办理退换货服务，请您谅解，谢谢。）第2次申请我加上那质量问题还是申请失败第2次审批意见是；（亲爱的客户，外观问题不属于质量。商品您已拆包装，影响我们再次销售，我们将无法为您办理退换货服务，请您谅解，谢谢。）第3次审批他们和我联系也不承担3包第3次审批意见（亲爱的客户，外观问题不属于质量。商品您已拆包装，影响我们再次销售，我们将无法为您办理退换货服务，请您谅解，谢谢。）后我联系客服客服有帮助我申请有失败那，着明显说他们推卸责任，你们说说当天收到的货物真么可能出现人为。希望315帮助我处理下