1号店出售的沙宣垂坠感洗发护发套装是假货

本人于2012年2月25日在1号店购买沙宣垂坠感套装750ml，订单号：130225L52MWA。使用护发素后，从质感、气味、使用效果判断是假货（本人使用过该产品的正品两瓶），向1号店提起投诉。1号店告知不能退换货，因为产品包装已经被打开，并要求我给宝洁公司打电话，告知我宝洁公司如果能给我出具假货的证明便为我办理退货手续。 我与宝洁公司联系过后，宝洁公司告知我，他们公司并不能为消费者提供这种检测手续或证明。 所以1号店的要求为不合理要求，买到假货的消费者不能出具他们办理退货所要求的文件，整个过程充满悖论，将消费者的弱势地方无限放大，毫无保障。 另：本人在使用了该假货护发素后，出现了头发干枯、大量断裂的现象，并查询了购买该产品消费者的评论，很多评论表明他们买到的也是假货，但是苦于1号店的这种无理要求无法退货，只能吃哑巴亏。 我与1号店、宝洁公司客服交涉的内容对方均有录音记录，我无法提供相关证据。