在淘宝天猫商城仙梦缘床垫旗舰店买到假乳胶床垫

我在天猫商城仙梦缘床垫旗舰店买了一张床垫，订单编号：243705369936969，成交时间：2012-11-05 链http://trade.taobao.com/trade/detail/tradeSnap.htm?spm=a1z09.2.9.25.oFfqRb&tradeID=243705369936969，宝贝详情中介绍说为5cm厚7分区天然乳胶，绝不偷工减料，后来在其他买了同款床垫的买家提示下，我拆开密封的子垫（宣传中上层乳胶部分），只有1cm乳胶带孔在底层，误导买家从外观看以为全部乳胶成分，中间夹层是4cm红色的海绵，在天猫开启了维权通道，卖家打电话来解释说是工人安装错误，把发给别人的床垫发给了我，要我退回旧的，换新的过来，但是必须我自己打包，运输到物流，并且先垫付运费。由于床垫体积较大，小区是高层电梯房，来回搬运不便，且没有大的包装材料，而且有其他买同款床垫的买家说寄回过床垫后一直没有消息，我对于卖家缺乏信任度，我委托天猫售后处理人员，要求卖家委托物流运输新的垫子来，送货上门的同时收货打包，结果维权通道被关闭。该卖家在天猫商城为正品保障认证，按照天猫规定，正品保障义务中，假冒材质成份商品按照本协议之约定向买家退回其实际支付的商品价款，并增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为买家实际支付商品价款的四倍，并承担维权所涉商品所有物流费用。我要求天猫监督该卖家履行正品保障义务，但是天猫客服说，除了商标持有人即仙梦缘床垫证明自己销售的是假货，任何部门出具的质检都不被天猫认可，而且他们没有义务督促卖家赔偿我除了来回物流费用以外的其他费用，所有打包、搬运及从家到物流点的运费，还有取卖家发来的新垫子的运输费用，全部由我自己承担。如果我不尽快把货物退回，就视为我认可维权结果，还有一点我必须保障退回的货物完好无损，不影响卖家二次销售，而我检查材质时已经拆开局部，包装更是无法保证完好无损，该退货要求太不合理。还有天猫客服关于假货的认定，说哪怕只要有一点乳胶成分存在，就不能认定为假货，除非商标持有人认定是假货，天猫才认可。我请求帮助，投诉佛山市顺德区卡雅家具有限公司在天猫商城的仙梦缘床垫旗舰店有欺骗行为，销售假冒材质成分商品，并且连带投诉天猫商城不按照规定处罚商家，天猫规定鉴定方式不合理，天猫售后不作为，无法正确维护买家权益。