1号店超市2个月都不补发货品

2013年1月9号的物品 因运输破损退回超市仓库 要求重新补发导致2个月至今都没有收到订单的货品 电话客服多次催问 老是敷衍说跟仓库核实会尽快发货 实在是服务态度差 效率低 破损核定补发有这么难吗？没有实体店铺网络销售就这么敷衍消费者吗？