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投诉主题:国美虚假广告与实物不符不予退货

2012-07-21在国美在线购买一款益节Dibea X1吸尘器,国美网页活动中说此款产品设计精美、功能齐全、智能,但在收货后发现1。做工粗糙,噪音大 2。功能简单,只能在地上乱转 3。是通过碰撞来改变方向的 4。无法扫干净 5。不能拖地 针对这种实物与广告不符的情况,当天7月21日即提交了退货申请单,在国美一直没有反应后的7月25日又提交了退货申请。国美销售人员的答复是描述与实物没有区别,此时网站产品内容已经大幅度删减广告内容,只有一个简单的说明了。随后国美的答复是您的订单编号:3063014667申请 退货 友情提示:经核实页面无问题,商品没有质量问题,不喜欢商品无法办理退货,审核不通过。在网上购物时由于不能真实感受实物,只能通过网站的描述来购买。但实际到货后的功能和外观才会真实显现,这时的不满意不是说一句不喜欢不能退就可以打发用户的。在商场里购物不但售前可以看到实物即便是买回家不满意都可以退换,为什么国美在线就可以做出这样的决定。至今为止我们还未用过此吸尘器,希望315可以问一下国美在线为什么会制定这样的单方面条款。
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