淘宝乐声笛科技出售有质量问题商品不退款

1月23日 在淘宝乐声笛科技购买一套家庭影院 总金额 2860元。 1月25日 收到商家寄到的商品 由于安装过程中一直无法正常使用从1月29日开始一直联系商家，但是对方通过电话指导仍无法使用。 1月31日 淘宝上发起退款，对方表示让我不要急年后处理。 2月16日 联系对方，表示还没有上班在过几天联系。并提到不进行保修服务见附件。 2月16日 当日发起淘宝售后维权，淘宝介入处理，对方同意退货。 3月4日 商家收到退货商品，但百般阻挠，不愿意退款。提出无理要求。 问题一、商家不愿意承担退货快递费。 已经告知商家，商品是其有质量问题，我才选择退货，根据淘宝的规定应该由其承担，作为买家我为什么要其过错造成的任何损失。 问题二、商家称商品包装被拆开与其发出的不同。 已经告知商家，商品是出现质量问题，我才选择退货，如果不打开使用我如何知道商品有质量问题？ 现在我的诉求是商家马上退回给我支付的商品金额： 2860元 预计我把商品寄回的运费332元