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投诉主题:购物红券将要到期却不提前通知

您好! 本人于2013-01-29 日在国美在线网购一台西门子(SIEMENS)KK25V61TI冰箱,价格2799元,当时它的价格比其它电商高200元,但国美在线会赠送200元红券一张,算起来价格持平。那时想反正以后还要在国美在线网购,红券肯定会用的到,就没有犹豫下了单。 确认收货后红券也到了本人国美在线的账户。当时没有留意它的有效期,还有红券必须激活才能使用。只看了有效期是到2013年3月3日,后来就忘记了这件事。 3月3日晚本人十一点半的时候再次登录国美在线想购物,才想到有200元的红券没有使用,但一看时间竟然还有不到半个小时就过期了,于是赶紧点红券,一看还要激活才能用,而且要输入激活码和密码。于是又赶快找到发票,但是发票上也没有明示这两个码,试了几次发票上的别的码都没用。同时还拨打国美在线的客服电话想咨询一下到底激活码和密码在哪里标明的,被告知已经下班。 所以200元红券没来得及使用就到时间了,本人对国美在线的服务非常失望!本人觉得在红券到期前几天国美有义务通过手机短信或电子邮箱通知客户!因为很多客户不会留意红券的有效期,就是有留意,时间久了也忘记了。为什么广告和促销就有邮件通知,优惠券快到期却没有半点提醒?这是赤裸裸的侵害消费者的权益。 本人于3月4日已拨打国美在线客服电话反映这一问题,客服电话里说留个电子邮箱,让我把意见发到邮箱。于是我就把上述问题发了过去。但他们的回复是这样的: 尊敬的顾客: 您好,感谢您对我们的建议,日后我们会完善,祝您购物愉快! 感谢您对国美在线的支持! 【国美在线】 这是千篇一律应付式的回复,我怀疑他们根本就不会看内容。于是本人求助315,200元事小,侵害消费者权益事大!希望国美在线不再随意侵害消费者的权益! 本人希望国美重视这一意见,尽快做出改进。并返还我的200元红券! 谢谢315有个让老百姓发牢骚的地方。 此致 2013.03.05
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