泰昌官方旗舰店购买的足浴盆拒绝售后

订单编号：262559642837543足浴盆，12月9日到货后不到15天水泵出现问题无法使用，商家承认水泵问题，承诺给换全新浴盆，但是并未提及损坏原因。12月29日新浴盆到货，1月12日再次出现相同问题，无法使用。联系商家，商家说是因为足浴药包导致水泵堵塞无法使用。但是药包是商家随浴盆赠送的，也没有在任何页面提醒消费者如何使用，第一次损坏之后也没有告诉消费者损坏原因。根据相关法律，商家也需要承担赠品的责任。买家要求退货，或者通过正常渠道换全新浴盆。换货后出现问题于1月12号投诉淘宝，至今仍无音信。