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依立紫砂电炖锅产品质量差售后差

2013-03-01 12:35:07    上海市    夏女士    点击:

    本人于2012年3月14日于京东商城购买依立(Yili)TB44060 紫砂电炖锅 6.0L(制造商:佛山市简氏依立电器有限公司,地址:广东省佛山顺德区龙江镇扒头工业区10-10地块中心路2号,网址:www.jians.com.cn,电话:0757-2388 3769),订单号为:180506609使用不到两周紫砂内胆开裂,因此于京东商城网上申请退换货。 2012年3月28日京东商城发货签收,订单号为:187240035。 2012年10月该产品再次坏,而且期间使用不到20次,加热锅就无法加热了。原本想通过京东商城网上申请维修,但是因为换过一次货,网上申请无法操作,后根据产品的售后服务网点一览表,找到该产品指定维修服务店:上海前领智能化科技有限公司(上海市浦东新区张扬北路535号,021-58465339)。

     2012年12月20日我将锅送到前领科技维修,由于该锅的紫砂内胆是好的,且易碎比较重,因此仅将加热锅带至维修店。至2013年2月24日,历时3个多月,仍未修理好,多次致电询问,回复说该产品的配件厂家未生产提供,无法维修。期间该维修店还提供了厂家联系电话0757-23883769,让我去进行催促询问。厂家的回复是该产品近期未加工相关配件,具体日期需询问后回复,结果也未给答复。 2013年2月25日,前领科技表示配件没有无法修理,给了一个刘先生的电话18995611103,让我跟其联系。联系后,刘先生表示可以处理,但需要通过销售商京东商城,如果有问题,让京东商城联系他。通过网络搜索到京东的售后服务电话400-6060-5500后,我致电京东客服,客服记录了问题,并帮忙后台操作进行了维修申请,并表示于2日会给予回复。

       2013年2月27日,我再次上网查看,发现申请审核未通过,回复如下:亲爱的客户,电话无法接通,为您关闭此单,如需后续服务请再次提交返修申请或邮件至limengru@360buy.com我们为您办理后续服务,给您带来的不便请见谅,谢谢! 我查看到客服记录刘先生电话错误,由于我自己无法进行维修申请操作,因此再次通过京东在线客服咨询。客服人员(工号:8533)了解情况后,帮忙再次提交维修申请,并表示于2013年2月28日12点前给予回复。 2013年2月27日,京东商城给予了回复,如下:亲爱的客户,很抱歉出现这样的情况,以收货日期第十六天至产品保修期内,商品如出现非人为性能故障的情况下,我们可以为您提供免费保修服务。请将商品返回京东售后,运费需由您自行承担,商品维修好后我们会免费帮您快递发出。商品返回时请您提供发票原件,及完整的包装,附件,以便我们及时为您处理。感谢您的支持。(提示:代修周期30天左右) 请将商品邮寄至以下地址: 地址:上海市嘉定区浏翔公路4617号京东商城备件管理部。收件人: 王普梅(收)邮编:201800 电话:400-606-5500 客服邮箱:service@360buy.com 根据如下几点,第一是需要客户将商品寄给指定地址;第二是需要客户自行承担运费(因不在15日内的商品);第三京东只负责非人为性能故障的商品问题。存在如下问题: 1、 产品出现问题后我在销售商的网上无法操作维修申请才按照产品说明查找其他处理方式的,而京东商城并未提供网上申请维修操作的入口(期间的

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