申通快递违法收取拖车费

众所周知，快递公司是从邮费中赚取利润的，而申通快递瑞丽公司在畹町经济开发区设立代办点，无营业执照（了解说在办理中），不送货上门，打电话上门取件，上门取件还非法收取拖车费，代办点负责人说是瑞丽申通总公司让收取的，还要上缴，不付拖车费不让取件。打申通总部投诉说让打电话到申通瑞丽公司，收取拖车费这合法否。投诉无门啊