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投诉主题:京东商城忽悠消费者,退货承诺形同虚设

2013年2月26日在京东商城付款购买松下吸尘器一台,27日快递到货后验收完成。事后发觉商品尺寸不符合使用要求。根据京东承诺产品售出之日(以实际收货日期为准)起7日内可以退换货,在商品完好,配件齐全情况下消费者申请退货,结果被拒理由为密封商品被拆封,影响二次销售! 对这个理由,消费者有三点无法理解: 1、京东采用快递送货,消费者不拆封如何验收商品,不验收商品遇到有损坏等问题是找京东商城还是快递公司? 2、消费者通过京东商城网络在线下单,无实物对比,在收到商品后打开外包装,查验商品情况是消费者基本权利,仅通过“纸板箱”观察商品如何能看清好坏。 3、“密封包装”如何定义?如果纸板箱加塑封带就算“密封商品”,这天下没有一件快递商品或普通商品不在这个范围内。按此定义消费者根本无法在京东退货成功,京东退货承诺就是一句忽悠消费者的谎言。 在订货过程中没有提及关于不能退货的各项条款,当消费者需要退货了,确以某某条款为借口,万般阻挠。京东是电商的代表,在消费者群中也有一定口碑,低价路线使其走在电商前列,但这种文字游戏般的承诺,纯粹是在欺骗相信京东品牌的消费者,如此以往京东信誉将荡然无存。
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