淘宝服务，未及时通知，转移保证金

本人系淘宝新卖家，http://jymstea.taobao.com，店铺经营话费充值。因2013年过年期间没在线。买家“挨吃的份”连续拍下500元话费，因充值延时买家发起售后，话费已到买家手机。售后三天之后保证金被转移给买家，与买家18930581722联系后，买家说不知道此事。联系淘宝售后之后，售后说没办法解决。