天猫商城管理不善

天猫商城管理不善，造就了骗子，我特意选择销量大的商家于12年7月用430元在天猫商城“东芝臻品”购买500G东芝移动硬盘，到12月时不能使用、于12月14寄给商家，商家开始还接电话后来电话也不接了，我于13年1月2日开始多次向天猫商城电话投诉，接电话人员告诉我不用担心，商家有保证金，但是就是不给解决退款问题，到13年2月时商城给我发邮件告诉我因商家退出，已经不能解决退款问题了，这完全是天猫商城管理不善造成。