爱丽团退款近两个月了还没退

我2012-11-16 在爱丽团上买一双女士运动鞋，同天买的其他东西陆陆续续都到货，虽质量跟描述相差较大但到货了，但是这件一直没到，打电话到商家，说无货了，退款什么直接找爱丽团，但是我电话打了很多，12月份打通一个帮我处理了，直接是官方的短信，说款原路退回了，但是，都两个月多月了，一直没退回来，前两天银行卡丢失，换卡了，但是我查过了，还是没退回来，我打了很多电话，网上的电话一直就没人接听，商务合作的电话通了，来句不是他负责的事情，金额虽不是很多，但是对我也造成了很大的损失，在网上咨询，都说是骗子网站，投诉无门，唯有在这里希望能帮忙解决