1号店U盘式录音笔质量问题退货处理

我于2013-1-18日在1号店铺购买Shinco 新科 RV-09 8GB U盘式 录音笔 高贵银 1只，订单号：130118AYP1GG 含8元运费共106元人民币，1-20日收货后发现存在外壳无法完整闭合，录音音质与商品描述不符，随即在1号店网站发起申请退换货处理，1月25日15：47手机收到1号店铺短信（内容：您的退货申请我们已经处理完成，退款106.0元预计3至5个工作日内到您的支付账户。【1号店】发件人：10657120381115，但时至今日也未收到退款，拨打1号店客服电话4000071111也一直遇忙。