易讯网商品存在严重质量问题，不予退换

在易讯网购买电热水壶，到货后，发现底部已断裂，把手处螺栓已掉，电线已露出。反应易讯客服后，客服说外观问题超过24小时，不予受理。这还属于外观问题，真是无法理解。这种霸王条款已侵犯到消费者的合法利益。