淘宝网淘金币负数，联系客服无法解决

淘宝网淘金币负数，多次联系客服无法解决，客服表示淘金币负数是我使用非法手段，但是淘金币我根本没用过，这点很可笑。淘金币是每在淘宝消费都会增加，但是我的淘金币不管怎么消费都在往负数发展。望解决，此问题持续时间2年左右。