淘宝E路航官方旗舰店出售电子狗

在淘宝店E路航官方旗舰店购买一个价值300多元的电子狗（淘宝号：lljtbw8 订单编号：173278988350976 ；成交淘宝号 雷晓君315），收到后店家提供的驱动程序和更新包始终不能使用，店家一直以我的电脑不行为由，让我换电脑再安装和更新，先后换了三四台电脑但一直效果不好，由于个人工作原因，不方便上网，店家一直托时间，导致打款时间到了，自动打款。期间店家也同意如果最后始终用不了，可以退款或更换。最后，店家答应寄回机器代为安装后寄回（申通运单号：568245072821 怀仁发往广东深圳，李先生收），可东西寄回后，店家始终不予联系，我主动与李先生1372365xxxx联系多次，不是说给寄就是说和客服联系，至今已两个多月，仍然没有结果。向淘宝投诉了相关情况，淘宝反馈由于时间长了，他们管不了。感觉我们消费者的权益太好被侵占，请一定帮助解决，给个说法。 另外，我还保存着一些与店家退货时的一些聊天记录，需要时可以整理提供（提供的有两个帐号和店家的聊天记录，一个是本人，一个是老婆同事，因为买的时候是用老婆同事的帐号购买的）。由于第一次使用维权投诉，还有想不全的地方，还有什么要求，请与本人联系。