淘宝丹娜手机商城出售手机有问题答应退货

我12月26号从淘宝卖家购买了一款9100G手机，1880元，收到之后用了两天喇叭就坏了，卖家答应给换，结果迟迟收不到换回来的货，淘宝的售后时间只有十天，卖家一再承诺没有问题的，坏了终身保修，无奈只能等待，最后售后就自动撤销了，又过了好几天才收到手机，结果收到的还是一个坏的手机，黑屏，开机就黑屏，什么也看不到。跟卖家说了之后，答应给退货，但是卖家收到货之后却不给退款，每次询问都不怎么搭理。我的聊天记录和退货的运单底联都在，证据全都有。如果没有人管的话，不仅仅我自己的1880元被骗，还会有很多人被骗的。