联嘉云网站购买消费卡时支付失败迟迟未退款

我于2013.1.18在联嘉云网站购买联嘉云消费卡，当时银行提示我支付成功，我查询过后确实已经扣款，但该网站显示支付失败，后来打客服询问过后说是第二天给我回复，帮我解决问题，但却没有回复我，经我一催再催，一直承诺我多少时间多少时间会回复，并且给我处理，但一直都没有回应，已经过了十几天了，还是一再推脱。要求该网站及时作出解释和退款。