腾讯误封玩家帐号拒绝解封

我帐号被盗，腾讯误封并拒绝解封。帐号被盗，腾讯应该可以查到IP的改变，但是我申诉后腾讯工作人员坚持说我违反了游戏规定，并拒绝解封我的帐号。