淘宝茵曼旗舰店售出旧衣

本人于2012-12-21日在淘宝茵曼旗舰店购买了一件羽绒服是预售品，所以收到货物后因为母亲穿着瘦加上断货所以跟售后商量换了一件其他款的羽绒服，可第二天客服来电话说没货了要我们退货态度生硬母亲很生气，于是我就再上网联系售后服务她解释说换的货已经发出了可能是没和客服沟通好，因为是我们无理由换货在先就没好意思投诉，哪知道两天后母亲收到货气坏了，那居然是一件穿过的旧衣满身油点和饭渣不说兜里还有卫生纸和钥匙于是我投诉到了淘宝网，可淘宝客服只来了一通电话问了问缘由就再没下文，其间茵曼售后有来过电话要求我们清洗衣物后先垫付邮费在他们查看清楚后再考虑退款对此我们十分不理解，凭什么你邮给我件破衣服还要我帮你洗，因为淘宝网一直没有给过处理答覆所以我们只能寄希望与万里行能够帮助我们要求个说法和赔偿。