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苏宁易购购买的烟机掉下来

2013-01-24 17:20:05    天津市    燕女士    点击:

2012年12月份购买一套烟机灶具,于12月30日要求上门安装,家人在家误工等了一天,经电话催促才于晚上7点多上门安装,但是安装师傅到家后表示:工具未带(安装工不带工具上门干什么来了),并告知家人只需打两个孔,把烟机挂上即可,表示很简单。为了减少电话催促的时间(因为苏宁的安装服务得再三催促才可以上门),就自己租了电钻,买了螺丝,自己进行了安装,但是没使用几天,烟机掉了下来,机器自带的挂架弯了,烟机掉了下来,遇到此情况就开始拨打苏宁电话4008198198,但是拨打多次,苏宁给的答复都是两小时内回复,一直未给与解决,昨天23日终于有客服人员打电话说:这个问题和苏宁一点关系也没有,要求我们支付400元维修费(售后人员表示:机器自带的支架支撑不了烟机,需另外定做),给与维修,这不是典型的欺骗消费者吗?首先苏宁售后没有告诉我们需要定做支架,现在用商品自带支架安装好掉了下来,要求我们支付费用才予以解决,请相关部门予以重视,这种欺诈消费者,乱收费行为,希望对其进行警告并解决我们的实际困难。谢谢。

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