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天猫护肤精品专营店出售美宝莲眼线膏假货

投诉主题:天猫护肤精品专营店出售美宝莲眼线膏假货
投诉目标:淘宝天猫,美宝莲 投 诉 人:郭女士
投诉时间:2013-01-24 投诉地区:四川省
处理结果:http://www.315online.com/plus/ts_view.php?aid=

 

美宝莲眼线膏

   2013年1月12日在天猫商城护肤精品专营店购买了美宝莲睛彩造型持久魅影眼线膏一瓶,订单编号:188576268313938,该网店说是美宝莲官方授权,并且月销量很高,评价很好。收到货物后试用发现与之前买的正品颜色有差别,仔细观察发现瓶体印标不如专柜正品清晰,容量也明显少于正品,本人认为是假货。

      我1月20日拍了照片申请退货退款。后商家拒绝退款,提供了2012年4月25日的购物发票和清单,但是清单上的购物数量被遮挡了,我要求查看购物清单上的物品数量和天猫上该款商品的销售记录,但是没有得到任何答复。 其间我担心天猫维权过期,网页自动关闭,按照天猫网页默认的要求两次修改了退款申请,理由分别是收到假货和与商品描述不符,并且多次致电天猫客服。

      1月24日收到天猫的邮件: 亲爱的 纯白403210243, 您好: 关于您的退款,订单编号:188576268313938交易问题,核实到货物您已经签收,但是您表示收到的货物为非正品,现建议您在48小时内提供品牌 方的检测凭证,在此期间我们收到您的有效凭证后,我们将积极联系卖家协助您解决交易问题;若无法提供,在货物完好不影响二次销售的情况下,请与商家友好协 商退货退款,也请您在举证期内完成退货,并将退货运单上传至退款页面,若逾期未举证也未完成退货,很抱歉,此交易我们将操作打款卖家处理,如有需要或任何疑问请您拨打我们的服务热线:4008608608进行反馈,淘宝网将竭诚为您服务!

      之后,首先电话联系了美宝莲客服,答复该公司不提供任何检测凭证,但是可以肯定除了天猫美宝莲旗舰店没有授权给任何店。然后,联系了河北省质检院,答复该商品是企业执行号,没有检测依据,无法检测。然后联系了本地12315,说无法受理,应当与当地12315联系,并且需要发票和相关检测报告。

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