苏宁易购不及时退换货

2012年12月25日在苏宁易购买了三星手机i699, 订单号2000996282. 2013年1月1日晚收货，使用时发现开不了机，联系苏宁易购客服，由他们指定的三星售后鉴定出性能障碍（开机反复重启），商家同意换货，并承诺更换全套产品（包括电池、充电器），配送。主机鉴定的售后收走，配件、鉴定单全部上交当地苏宁门店（福建莆田城厢区南门苏宁电器店）。2日就按商家要求办好一切手续，到投诉之日（20日）还没处理好。现在商家只肯更换机头、配件不换，还得到门店自提，并一直强调这是规定，还要客户举证（苏宁易购客服系统顾客方没有聊天记录）。原先因为没有聊天记录，提供不出凭证。后又联系苏宁易购网上客服，询问换货要求，三个客服都回答是更换全套产品并配送，现在有聊天截图为证，（客服工号2220、2230、2166）商家也查了情况属实，客服的确这么回复我。到现在商家还是不肯兑现承诺，一再拖延换货。多次联系网上苏宁易购客服，拨打热线电话4008198198，都只回复会极快处理。强烈要求苏宁易购更换全套产品，并配送，不然退货，全额退款。