淘宝顺丰点卡店大忽悠

现在是我买的东西是无用的东西，这是卖家说的。 卖家以一个名为“淘宝客服”的QQ号，忽悠我买淘宝顺丰点卡店买点卡，一共花了1110，当发现有问题的时候，我打淘宝客服，客服说让我报警，然后报警之后我又打客服，客服说得确定忽悠我的人和卖家是一个人，才可以处理。后来我在网上跟“淘宝客服”聊，他自己说的网上的店就是他自己的。在确定了两者是同一个人后，我又打淘宝客服，结果淘宝客服还是没给我解决问题，并且明知道该商家有欺诈行为，还是没有采取严格的措施，并且没有给我一个追回钱款的途径。 我要投诉淘宝网不履行自己之前的承诺，原先说的发现问题，会帮助消费者，但是真的发现问题，还是站在卖家的角度，并不考虑消费者的利益。