天猫商城恶意不让买家正常退货

本人在2012-12-14 在天猫商城艺梦服饰专营店购买6件衣服给妈妈，订单编号：208301438311151 然后妈妈不喜欢选择退货（天猫商城是有承诺7天无理由退换的）然后就在天猫商城上申请退货退款协议，商家同意了，然后第二天用申通快递寄出，单号为 4468240037657 可是卖家恶意拒收我的包裹，说衣服有香水味和污渍故意不退货，衣服是没有任何香水味和污渍的。拒收当天我联系杭州申通快递问其拒收原因（商家是杭州的），客服回答没有原因的直接拒收的，我问有没有拆开包裹的，回答是没有拆的，卖家再没有拆开我的包裹就说衣服有香水味和污渍，赤裸裸的欺诈，与申通快递的通话我录音了的，相关证据我上传到资料文件。然后我就选择天猫客服维权，卖家拍下有污渍的图片（这些图片都是伪造的，不是我所购买的衣服，卖家拍照的时候不小心将衣服的尺码也拍上去了，我购买的6件衣服都是M码的，卖家居然上传了个XL尺码的衣服图片来作为证据，前面天猫介入的客服没有看仔细，后来我反映了才知道，拒收包裹退回到达我手里之后，我就把6件衣服前前后后里里外外全部拍照说明了，没有任何污渍和香水味，这样介入的天猫客服还不能替我说句公道话，还让我去当地申通快递去开公章证明，真的是佩服天猫客服，没有办法只好我又提着我所购买的衣服去我们安吉申通快递去开了证明回来上传到天猫订单里面，我31号上传上去的，原以为这下天猫客服能帮我主持公道了，结果一直等到15号才发了一条短信给我，内容却是要我去杭州那边开具杭州的申通快递公章证明才有效，我蒙了！当初和我说去当地开具注明，等我出具了证明也要我去杭州申通快递开具证明，不知道是不是商家给了天猫客服什么好处了，这么明显的是商家恶意的，你们天猫真的是太“公正”了）卖家还说我是什么同行恶意捣乱，我明明是在天猫正常购物正常退货。而且卖家前面提交的衣服图片尺码都和我购买的对不牢，这么明显的问题，你们天猫无视了？ 资料文件是 《快递出示的合法证明》 21号我拨打057186019959的录音可以登录下面的网站查看的，057186019959这个是杭州彭埠公司的申通快递电话，通话内容可以证明包裹是直接拒收的没有拆开过的。登录http://95105856.com/这个安存语录网站查看的，帐号是18268260001，密码是050323 （安存语录是一个专业录音且可以作为合法证据的）