泰昌足浴盆与京东商城宣传不附，申请换货被拒

2013年1月11日，我在京东商城买了泰昌足浴盆TC2017B型号，2013年1月14日妈妈收到货，打开包装看与我之前给她看的网站图片上的货不一样，我马上打电话给客服，客服说让我上传图片申请换货，我在京东商城的网页上申请换货，之后客服给妈妈打电话说不能换货，理由是因为妈妈已经拆开包装（如果不拆开包装，怎么知道与网站图片不附？）。我现在要投诉京东商城虚假宣传，货不对版，客服就只重复一句话，不能解决实质问题，请受理。