苏宁的问题的商品签收就不能退

2013.1.9号在苏宁买了台手机，当晚就发现冲不了电，接上冲电器用的话也关机，很明显的故障，第二天打电话到苏宁说手机有问题，苏宁客服说这个情况他们也不清楚，这手机他人也没有看到过，要我打电话到厂家，厂家也解决不了，说要我先到手机发到他们厂家看看。我手机才拿 到用一晚，就这么麻烦，我又打电话给苏宁，苏宁说不能退货，退款，就只有拿 到厂这证明才可以，说的简单，开个证明，我说这么明显的问题就在苏宁实体店证明就行了，不要这么麻烦，他们一口咬定，一定要厂家的证明，不然不受理，厂家又不是在我家旁边，开个证明容易吗，之后客服就挂了电话，