最近在凡客诚品网站：www.vancl.com/上面买了很多东西，因为凡客一直都有免费退换货的服务的，所以在我收到其中的一个订单，订单号：112126223675、112126223686、112126223681（因为出货仓库不同而被自动分成几张订单），收到这个订单的商品后，因为其中几件商品的款式存在偏差，所以我就想退货，于是，我自己便通过网站上面自助办理退货，但是其中有张订单，始终提示我要加收10元运费才可退货。于是，我便拨打凡客的客服热线咨询退换货问题，当时我是这样问客服的，我说，现在我有一个订单因为你们凡客出货仓库不同而被自动分成了多张订单，那我现在要退货，是不是退的商品满99元（我要退的商品是超过99元的），就不用加收10元运费，对吗？当时那位客服很明确的告诉我，是的。我便把自己的订单号告诉他，问为什么我始终有张订单提示还要10元运费。于是，那位客服当时是这样教我操作的，你现在先把你要退货的3张订单都提交了退货，其中有一张会有运费，然后都3张都提交了之后，你再回过头来把你那张需要运费的退货订单给取消了，再重新提交退货，10元运费就会没有的。然后我们便结束通话了。但是接下来我自己照着客服的指示操作了几次。依旧提示需要10元运费，我当时郁闷了，难道美女客服也会忽悠我？于是我又再拨打了客服热线咨询，这次又换了另外一位为我服务了，这一位是这样告诉我的，他说，我保留的商品不满99元，所以10元运费是取消不了的，我说，那之前的那位又说可以？后来便为我登记投诉，由投诉部门答复我。但是他们所谓的投诉部门一直只会跟我说，那位客服可能以为你是另外一个意思（我很郁闷，我把订单号都告诉他了，他还能以为是什么意思，除非他智商有问题），这个是要运费的。如果需要我们可以给你换货。后投诉无果。在这投诉期间，我自己又下了另外一个订单，还是直接银行卡支付的，因为我太信任凡客会为我处理好这个运费问题了。没想到只是这个答案。过了几天，我又想通了，换就换吧，不想买也要买了现在。自己又登录网站准备办理换货，但是结果是，我自己换不了了，又打客服问，这次他们告诉我，因为订单办理了退货后，因为运费问题，我没有退货，所以我现在没有权利自己办理了。一定要通过拨打客服电话办，我气啊，什么叫我现在自己没有权利办啊！！！于是又帮我登记了投诉。他们是48小时内答复的。在他们没有答复之前，我又软弱了，我已经不相信他们所谓的“投诉部门”的能力了，我不觉得他们能帮我处理什么问题了，在他们还没答复我之前我又拨打客服让他们直接帮我办换货。我告诉了对方我要换的商品后，他又告诉我，我换货也要运费了！！我退货要运费，客服告诉我取消订单再操作就会没有运费产生，我做了，结果告诉我，我退货就是要运费，只能换货给我，不然就要运费。好了，那我换货，又跟我说，我已经没有权利自己通过网站操作了，一定要通过电话客服操作，好了，那我也接受了，现在我通过电话客服办了，又说，我换货也要运费了。请问凡客以及凡客的客服、凡客所谓的投诉部门就是这么忽悠消费者的吗？
京公网安备11010502034432号