当当网购买手机维权难

本人于1月9日在当当网购买三星手机一部（S7562），正常签收。于次日发现手机屏幕内右下角有一异物。阅读当当网关于手机退换货的要求之后，到本地三星售后检测，要求开具检验报告。三星售后表示，手机屏幕内确实存在类似异物，但因不属于功能性故障，根据规定不能出具正规检测报告。在本人一再要求下，三星售后开具三星制式维修服务单，将手机存在问题明确注明。随后本人将此信息反馈到当当客服要求退换货，当当网以没有质检报告为由拒绝退换货。正因为对当当多年的信任，才选择在当当购买手机这类较贵重数码产品。三星售后因手机未存在功能性故障而不出具质检报告，但所出具的维修服务单已证明手机确实存在外观性问题。在这种情况下，当当作为电商应该首先保护消费者的权益和信心，而不是武断的拒绝退换货。让信任当当的消费者在当当和三星售后之间像一个皮球一样被踢来踢去。并不是只有功能性故障才属于手机存在的问题，外观性问题的存在也应该成为退换货的理由（而这种问题三星是不允许出具检测报告的）。毕竟，7天内的消费者维权权利还是应该生效的。希望当当能妥善处理此问题，给予我退换货的权利。